為保障您的購物權益，請於下單前詳閱本政策及購買須知。如對商品規格或退換貨條件有任何疑問，歡迎先與 GOLDCHILL JEWELRY 客服聯繫。

一、七日猶豫期與適用範圍

▪依《消費者保護法》第19條規定，通訊交易之消費者，原則上得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但符合法定合理例外情事，且已於訂購前告知排除適用之商品，不在此限。

▪七日猶豫期並非試用期。適用七日猶豫期之商品，請於必要檢查範圍內確認商品狀態，避免超出必要檢查之使用、污損或損壞。

二、訂製與客製化珠寶商品

▪本網站珠寶商品依個別需求或雙方確認之專屬規格提供，屬《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第2款所定之客製化給付，不適用《消費者保護法》第19條第1項七日猶豫期解除權。

▪除商品本身瑕疵、製作內容與雙方確認之訂單規格不符，或其他依法得主張之情形外，恕不接受因個人喜好、改變心意、需求變更或其他個人因素提出之退換貨申請，下單情務必審慎評估。

▪請於下單前確認商品款式、尺寸、顏色、刻字及其他客製內容。如有疑問，請先聯繫客服確認後再行訂購。

三、商品異常與申請方式

▪收到商品後，請儘速確認商品及隨附物品。如發現瑕疵、破損、短缺或與訂單內容不符，請儘可能於收貨後七日內聯繫客服，以利查核及安排後續處理。

▪聯繫客服時，請提供訂單編號、訂購人姓名、聯絡電話及異常情形說明，並可附上相關照片或影片，協助確認商品狀況。

▪如需寄回商品，請先與客服確認收件資訊及寄送方式，並妥善包裝。

四、退回商品之完整性與檢查

▪本網站商品屬貴重金屬、珠寶類商品，退/換貨必須保持商品主體連同贈品、附件、包裝及附隨文件資料等均保持原狀，本公司並得對商品進行金屬含量勘測、重量檢測等以確認商品狀態，若有商品金屬含量不符、重量減損、汙損、破壞等情形，本公司有權視情況不予退貨、或得酌收修復工本費，或改以回收方式辦理。

五、尺寸更換與修改服務

▪如因個人尺寸選擇不合，欲更換同款商品之其他尺寸，請先聯繫客服確認該款式是否可提供換貨或修改服務。此項服務須經本品牌確認同意，不代表所有訂製或客製化商品均可更換或修改。

▪經同意辦理非瑕疵之尺寸換貨者，由雙方各自負擔一次寄送運費。本品牌於收到退回商品並確認狀態符合雙方約定後，再安排更換商品寄出。

▪如涉及重新製作、尺寸修改、材料增補或其他加工，相關費用及作業時間將由客服另行說明。

六、退款程序與處理時間

▪依《消費者保護法》第19條行使解除權之案件，本品牌將於取回商品或收到退回商品之次日起十五日內返還已支付之款項。

▪其他因商品瑕疵、雙方協議取消訂單或其他原因所生之退款，依相關法令及雙方確認之退款期限辦理，客服將告知處理方式與預計時程。

▪信用卡付款之訂單，原則上透過原交易辦理刷退。刷退後於信用卡帳單顯示或實際入帳之時間，依發卡銀行作業而有所差異，您可洽詢發卡銀行確認。

▪以ATM、銀行轉帳或匯款方式付款者，請提供正確之銀行名稱、分行、戶名及帳號；如有核對需要，客服將請您提供存摺封面或其他帳戶證明，相關資料僅供退款及必要核對使用。

七、發票與相關單據

▪因退貨、換貨、訂單全部或部分無法履行、契約解除或其他原因需辦理退款時，本品牌將依相關法令辦理發票作廢、銷貨退回、折讓或其他必要單據作業。

▪如依法須由您提供資料、確認或簽署相關文件，本品牌將另行通知，請協助完成。本品牌得於法令允許之範圍內代為處理相關作業。