商品FAQ
Q：GOLDCHILL的黃金是真的嗎？18K、24K是什麼意思？
A：GOLDCHILL保證所有售出的黃金都是真的喔！購買會附上保證卡，並且保證回收。K為計算黃金含量的單位，24K金即是傳統表示的9999純金，指的是黃金含量為99.99%；而18K金則是黃金含量為75%(即18/24)，另外25%則含有其他金屬（常見混入銀、銅、鎳等），不同種類的其他金屬可能展現不同的色澤，例如常見的：
Q：為何純金不是100%呢？
A：事實上，在自然界中是不存在100%的純物質的，故若有人宣稱某物為「100%的單一元素」，說法都算有瑕疵。隨著提煉技術、工藝的進步，以前的「純金」定義也從99.5%往上，現今獲國際標準認證的純金金條是99.99%的黃金，也稱萬足金。所以大家會發現有些國際認證的金條，上面會印鑄999.9 FINE GOLD，而金飾則以千足金、印鑄AU999為主，實際檢測時因機器檢驗仍有誤差，數值多為99.9%~99.99%。
Q：鉑金是什麼？是黃金的一種嗎？
A：鉑(Platinum，化學符號Pt)，俗稱鉑金或白金，是一種天然的稀有金屬，不同於黃金，但常因俗稱的「18K白金」被大家混淆，鉑金與18K的白色黃金(White Gold)是不同的東西～
Q：3D硬金、5G、6D工藝是什麼意思？跟黃金含量有關嗎？
A：3D硬金、5G、6D工藝均是指黃金的製作工藝，與黃金含量無關，上述的工藝均是24K(999、千足金以上)的純金。
Q：金飾可以戴著洗澡嗎？噴酒精會不會損傷？
A：不管是18K、24K金、鑽石或是鉑金商品，戴著洗澡、噴酒精都是沒有問題的，並不會因此損傷會是褪色。
Q：你們販售的金飾會不會掉色、退色？
A：GOLDCHILL販售的商品絕非一般鍍金商品，並不會因鍍金層剝落而有掉色或退色情形。
Q：為何戒指有些採用港圍，有些卻採用國際圍呢？有什麼不同？
港圍和國際圍是目前台灣購買戒指時最常見的兩種尺寸標準，GOLDCHILL的純金戒指均採用港圍；18K、鑽石系列則多採用國際圍。
訂單FAQ
Q：下單後多久可以拿到商品呢？
A：未標示「預購」/「客製」者均為現貨，現貨商品下單後1-2個工作日安排出貨，宅配採黑貓宅急便，約1-2個工作日抵達；7-11店到店約2-3個工作日抵達。
若遇節慶、活動訂單量較多、貨運繁忙期，可能延遲出貨/到貨，建議提早下單或是下單前詢問客服確認到貨日。
Q：如何客製化特殊尺寸？
A：可加入GOLDCHILL LINE官方帳號，客服將在了解您的需求後個別報價，並提供專屬客製連結讓您下單，後續結帳流程同一般商品。
Q：訂製商品要等多久？可以退貨嗎？
A：標示「預購」/「客製」者皆為訂製商品，依商品類別不同，可能需7~30個工作日，請於商品頁面確認或詢問客服。
Q：購買的金飾可以再賣回去給你們嗎？
A：當然可以！GOLDCHILL售出的所有商品均附保證卡，憑保證卡可將您購買的金飾回售給我們，若有回售需求，歡迎您聯絡我們了解細節！
Q：為什麼部分商品沒有寫出價格？
A：因金價浮動，為了提供您最貼近市場的價格，部分商品會採取人工報價，若您對商品有興趣，歡迎聯絡客服人員取得最新報價！為了方便您搜尋比較，多數商品仍採定價銷售，可以直接下單購買。
Q：有哪些付款的方式呢？會開立發票嗎？
A：GOLDCHILL提供多種付款方式：
其他FAQ
Q：是否有實體店面？
A：GOLDCHILL目前以網路銷售為主，沒有實體店面。雖然沒有店面，但我們的服務不打折！所有商品均會開立保證卡、發票，憑保證卡保證回收，希望能讓您安心挑選！非客製商品我們也依法提供7日猶豫期，詳情可參考『退換貨說明』。
Q：是否有保固？售後服務？
A：GOLDCHILL售出的所有商品均享：